Como escolher uma plataforma de E-commerce ?
quarta-feira, 29 de abril de 2009
Uma nova tendência foi apresentada no resultado da pesquisa WebShoppers 2008 promovido pelo e-Bit. Além dos bons resultados do e-commerce em 2008 e seu vertiginoso crescimento anual, o principal fator apresentado foi uma mudança no market share online.
A cada dia surgem mais lojas virtuais verticalizadas, especializadas em um nicho específico trazendo assim mais variedade e naturalmente preço para o consumidor. Esta tendência acabou por tirar parte do share de muitos varejões consagrados e isso só tende a crescer.
Porém um grande desafio começa muito antes destas lojas receberem seu primeiro clique: A escolha da plataforma certa.
Por falta de orçamento para investir em uma boa plataforma ou por falta de conhecimento do mercado virtual - já que grande parte delas são lojas físicas que estão estendendo sua atuação para Internet - o fato é que esta mudança de percurso acaba por prejudicar:
- Os clientes que estão acostumados com o layout e deverão “reaprender” a utilizá-lo.
- A indexação das páginas nos buscadores, já que geralmente a mudança de plataforma afeta também as URLs dos produtos.
- As campanhas de Links Patrocinados, pois normalmente é necessário realizar uma grande reestruturação na conta devido a nova estrutura da loja, o que pode prejudicar o Índice de Qualidade.
- E claro, o próprio lojista que deverá recadastrar todos os produtos, treinar equipe, se habituar a nova plataforma além de gerar um custo bem considerável.
Por estas e outras questões não listadas, o ideal mesmo é ter paciência e cautela ao escolher uma plataforma de e-commerce ANTES de começar qualquer ação online. As opções são muitas, de R$ 1.000 à R$ 1.000.000 e até mesmo algumas gratuítas, o importante é você checar se alguns recursos básicos estão disponíveis.
O checklist abaixo é apenas o básico que uma loja deve ter e naturalmente deve ser acrescentada de outros requisitos de acordo com sua área de atuação:
Do ponto de vista do usuário, a plataforma …
- Oferece multiplos meios de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência, …) ?
- Oferece sistema automático de cálculo de frete ?
- Possuí um carrinho de compras limpo e sem pontos de fuga ?
- Possuí um layout limpo, rápido e de fácil navegação ?
- Possuí um bom sistema para visualização de fotos com variedade e zoom ?
- Oferece sistema de cupom de desconto ?
Do ponto de vista do lojista, a plataforma …
- É compatível com a instalação de scripts adicionais como Google Analytics e Google Adwords ?
- É otimizada para sites de busca ou tem o código flexível para ser otimizado no futuro ?
- É compatível com soluções de segurança como site seguro, site blindado, certificados SSL, etc ?
- Possuí ferramenta para criar promoções para um canal / parceiro específico ?
- Possuí variedade de relatórios gerenciais de vendas, clientes, retorno por mídia, etc ?
[ ATUALIZAÇÃO: Após quase 3 anos da publicação deste Post, meu grande amigo Erick Formaggio sugeriu uma atualização bem pertinente que publico aqui ]
Do ponto de vista de SEO (Search Engine Optimization), a plataforma:
- Permite personalização de URLS ou no mínimo URLs amigáveis, sem parâmetros?
- Permite inserir meta informações (description e keywords), amigáveis?
- Na parte das categorias de produtos, tem possibilidade de inserir blocos de texto?
- Permite fazer redirecionamentos diretamente no servidor?
E principalmente, ela é flexível para receber modificações necessárias conforme a loja for crescendo ?
Neste sentido, conversei com Luciano Iwamoto, da loja O que Comprar, que está passando justamente por esta fase: “Os lojistas que estão começando normalmente acabam dando preferência a plataformas baratas, mas que ao mesmo tempo são limitadas” – e aconselha – “Se tivesse conhecimento técnico e uma consultoria que me ajudasse nessa escolha quando comecei, teria optado por fazer um planejamento a longo prazo e começaria com uma plataforma mais completa. A mudança de plataforma no meio do caminho é muito desgastante”.
É necessário entender que o mercado de Internet é totalmente diferente do mercado “real”, que conhecer o produto e sua área de atuação não é garantia de sucesso na Internet e que este conhecimento deve estar aliado a vários outros específicos para o mercado virtual. Por isso, leia, pesquise e procure por consultorias e empresas especializadas que vão poder transformar o seu know-how do produto em sucesso na Internet.
Postado em: E-commerce,Tutoriais
13 Comentários Adicione seu comentário
1. Leandro | 29 de abril de 2009 at 3:03 pm
Muito bom o assunto abordado. Realmente é uma verdade, a grande maioria dos empresários, iniciam seus negócios na internet com a plataforma mais em conta, o que futuramente irá gerar um grande problema, pois muitas vezes esta plataforma mais em conta não está apta a receber mudanças em termos de melhoria. Nessas horas prevalece o velho ditado “é errando que se aprende”, mais não que seja necessário errar. Acertar sem errar ainda é melhor.
2. Marcos Vampre | 24 de maio de 2009 at 9:25 pm
Concordo que muitos iniciam com plataformas baratas, mas acredito que isso ocorra não por falta de conhecimento do empresariado ou baixo orçamento, mas também por falta de visão de mercado de empresas especializadas em disponibilizar produtos flexiveis de custos razoaveis, podem assim ter um cliente com a sua plataforma desde sua estreia no mundo virtual.
3. Caio Tozzini | 24 de maio de 2009 at 9:52 pm
Olá Marcos,
Realmente ocorre este fator. É perceptível que muitas empresas que disponibilizam plataformas no mercado tem total visão de TI mas muito pouca visão de mercado, de negócio, disponibilizando plataformas incompletas, até mesmo sem os recursos mais básicos, totalmente engessado e custos altos.
Obrigado pelo comentário!
4. Ana Lucia | 27 de maio de 2009 at 2:22 pm
Muito interessante este post. Realmente é necessário entender que o mercado de Internet é totalmente diferente do mercado “real”. E a importância da escolha da plataforma certa.
Abraços,
Ana
5. Medeiros Brasil | 8 de maio de 2010 at 12:09 am
boa noite meu nome é medeiros brasil, sou diretor da empresa eletrpcar SP, e gostaria da ajuda dos srs , pois a plataforma que eu uso é onclick e estou muito insatisfeito, de repente se alguem me indicar uma plataforma melhor
agradesço desde de já !
6. Andre Tavares | 10 de outubro de 2010 at 2:07 pm
Excelente post….
A “febre” no e-commerce realmente esta longe de algum tipo de queda como ocorreu durante a “bolha” em 2000, pelo contrario a cada dia existem mais opções de compras e o consumidor sempre vai sair ganhando com tudo isso…
Plataformas de e-commerce são ferramentas sempre em evolução e como todo processo em evolução fica difícil avaliar a melhor ou indicar alguma baseada em histórico ou algo parecido, acho importante uma pesquisa entre seus concorrentes, similares e boa sorte!
7. Sérgio Monteiro | 5 de dezembro de 2010 at 12:22 pm
Tenho uma empresa de tecnologia e estou disposto a construir uma plataforma para e-commerce atendendo essas expectativas. Realmente o Caio tem razão quando diz sobre a pouca visão de mercado das empresas de tecnologia, portanto faço aqui uma convocação para aqueles que queiram ajudar a construir uma plataforma excelente e totalmente brasileira. O que preciso é de uma lista do que vocês acham importante ter em uma plataforma dessas.
Abraços,
Sérgio
PS.: Aqueles que ajudarem terão acesso gratuito a plataforma depois de pronta.
8. Victor Rossini Magalhães | 28 de janeiro de 2011 at 1:02 am
Fala Caio, belo texto. Abs!
9. guilherme | 15 de março de 2011 at 11:49 am
olá, boa tarde, caros.
estou iniciando no mundo virtual e, no intuito de querer saber o que significa uma \’plataforma\’, gogglei a seguinte frase: \’plataformas de e-commerce\’, e , então cliquei aqui nos bastidores web. li o post, achei interessante, mas faltou listar quais plataformas existem no mercado. Eu, por exemplo, nem sabia que existia, tampouco o que era uma plataforma, nem ao menos sabia que era preciso isso para se ter uma loja virtual, então, talvez, essa dúvida não é só minha, de modo que, se vcs, futuramente puderem relacionar as plataformas existentes no mercado, seria interessante.
e uma sugestão para o prezado sergio monteiro aqui em cima que tem uma empresa de tecnologia: já que vai criar uma platarforma que atenda as expectativas da visão de mercado, que tal, num futuro breve não criar uma e-commerce que venda plataformas? se eu tivesse o conhecimento técnico de TI necessário, eu faria. digo isso porque a tal loja seria um local onde escolher todas as plataformas existentes, além de conhecê-las melhor – quebraria um bom galho,
abraços,
atenciosamente
guilherme
espelhodemulher1@hotmail.com
10. Joao Paulo Arraes | 11 de julho de 2011 at 1:26 pm
Adorei a matéria por estar alertando que o e-commerce não é milagre e sim uma ferramenta (canal de vendas), por ser uma ferramenta tem que pesquisar muito antes de adquirir e depois de adquirida tem que trabalhar muito. Não esqueçam disso TRABALHAR MUITO.
Atenciosamente,
11. Gleicy | 13 de julho de 2011 at 1:31 pm
Olá Pessoal. Pela experiência que tenho sentido no mercado, posso dizer que uma grande dificuldade também está na cultura dos empreendedores que começam a a atuar no setor. Por mais que tentamos explicar a necessidade de uma plataforma completa, eles não querem arriscar tudo. Já ouvi muitos me dizerem “quero uma lojinha de 500 reais pra ver se dá certo primeiro, nem sei se meu produto irá vender na internet”. E temos grande volume de clientes que começam assim, com plataformas simples e alugadas, e quando começam a vender bastante procuram uma agência para investir em plataformas mais completas.
12. Alexandre | 18 de janeiro de 2012 at 1:51 am
Boa noite, em relação ao produto vendido, qual a sugestão para abrir uma loja virtual, qual o segmento que me dará um markup maior?
Sei que o produto mais vendido a anos são os livros, porém o markup é muito baixo.
Grato
13. Eduardo | 10 de março de 2012 at 7:29 pm
Bela postagem amigo,parabens!
Gostaria de saber se posso publica-la no meu site mencionando a fonte direta.
Obrigado.
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