Categoria: 'Certificações'
Hoje vou começar escrever uma série de posts que batizei como “Milagres para Conversão”. A idéia desta série é abordar aspectos muito simples de um e-commerce mas que pode fazer um verdadeiro milagre nas conversões.
O primeiro tema é: Segurança.
Há algum tempo atrás, vi uma reportagem no Fantástico que ilustra muito bem o conceito deste post.
Nesta, um instituto de pesquisa, dividiu dois grupos de indivíduos que sentiam fortes dores de cabeça. Para metade deles, foi oferecido um analgésico real, e para outra metade, um analgésico de farinha, isto é, sem absolutamente nenhuma eficiência química. O resultado foi que, mesmo aqueles que tomaram o comprimido de farinha, tiveram suas dores sanadas pelo simples fato de seu cérebro ter associado que aquilo seria um remédio.
No e-commerce não é diferente. Muitos fatores são mais importantes pela percepção que passa ao consumidor do que por sua efetividade em si, começando pela segurança.
Uma pesquisa realizada pela Verisign apontou que os usuários:
- 62% procuram ícone do cadeado na barra de endereços
- 55% procuram uma logomarca ou um selo da empresa que forneça segurança na Internet
- 52% procuram HTTPS:// na barra de endereços
- 26% procuram uma barra de endereços no browser da cor verde
Na prática isso significa que, do ponto de vista de Marketing, a percepção de segurança é mais importante que a própria segurança em si. Por mais que todos estes fatores possam ser facilmente burlados, e mais que isso, por mais que nenhum deles seja de fato um fator absoluto de segurança, o usuário precisa de alguma forma se prender a um fator que não o faça sentir-se enganado caso alguma coisa dê errada. É aquele sentimento de “fui enganado” ao invés de “fui burro”.
O principal elemento que pode ser usado em uma loja para transmitir esta percepção de segurança para o usuário são os famosos Selos, os principais são:
- Selos de Certificação Digital (SSL): São concedidos por empresas especializadas que criptografam a comunicação entre o computador do cliente e os servidores da loja e eventuais meios de pagamento. Eles são pagos e indispensáveis para qualquer e-commerce, principalmente para aqueles que fazem transação via cartão de crédito. Os mais conhecidos são Certisign e Verisign.
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- Selos de Controle Anti-Fraude: São empresas especializadas que fazem uma série de verificações nas compras recebidas pela loja com intuíto de detectar possíveis fraudes, como cadastros falsos ou utilização inapropriada de cartões de crédito e outros meios de pagamento. Os mais conhecidos são Clearsale e FControl.
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- Selos de Proteção Anti-Hacker: Não sei se estou desinformado, mas só conheço uma empresa que faz isso no Brasil: Site Blindado. O sistema dele consiste em fazer uma série de verificações no site com objetivo de encontrar vulnerabilidades que viabilize a invasão do sistema por algum hacker. Eles realizam teste A/B para comprovar a eficiência da percepção de segurança deste selo, segundo eles o aumento é de 5% a 10% no número de conversões.
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- Selos de Certificação de Comparadores: São selos concedidos geralmente por comparadores de preços para clientes que mantém uma regularidade de investimento por no mínimo 6 meses e que possuem uma boa qualificação por parte dos usuários, isto é, baixo índice de reclamações em seus sistemas de qualificação. Os principais são do Buscapé e do Shopping UOL.
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- Selo do e-Bit: O selo do e-Bit é um dos principais selos que o e-commerce deve ter. É como uma “medalha” atribuída a loja de acordo com o número de vendas e a opinião dada por seus consumidores. Em Abril do ano passado, escrevi um post exclusivo sobre este assunto.
Repare que nenhum dos selos acima são complexos ou caros de serem adquiridos e trazem um retorno real para loja a curtíssimo prazo, já que os consumidores passam a ter mais segurança em concretizar a compra, principalmente em sites que ainda não possuem grande apelo de marca.
Este é o primeiro milagre da conversão, nas próximas semanas vem mais. Comentem !
quarta-feira, 28 de abril de 2010
Em Outubro do ano passado postei aqui no blog que havia passado na prova presencial para tirar a certificação Google Analytics Authorized Consultant, que até então era a única certificação da ferramenta e estava restrito apenas a profissionais de agências.
Pois bem, no último dia 3 de Março, o Google publicou uma nota lançando uma nova certificação para profissionais especialistas em Google Analytics, o Google Analytics Individual Qualification (GAIQ).
Para tirar o GAIQ basta o profissional interessado fazer uma prova de 70 questões (por enquanto disponível apenas em Inglês) e acertar, no mínimo, 75% delas.
Eu fiz a prova na última semana e posso afirmar que é bem mais difícil do que a do GAAC, que tinha apenas 20 e poucas questões. São perguntas mais técnicas, desde conceitos básicos até resolução de problemas.
Quem estiver interessado pode estudar através do link abaixo (colocar em Inglês):
http://www.google.com/support/conversionuniversity/
O resultado da prova sai na hora e o mais legal é que você pode imprimir seu certificado válido por 18 meses. Eu já tenho o meu ! 
sábado, 14 de março de 2009
Após tirar a certificação do Google Analytics, na última sexta-feira fiz a prova do GAP: Google Advertising Professional.
O GAP é uma certificação oficial do Google para especialistas em Adwords que cumprem determinados pré-requisitos, onde um deles é fazer uma prova online com 110 questões de multipla escolha em 1h30.
Para quem utiliza a ferramenta no dia-a-dia, a prova não é muito dificil. O único problema é o fato de ela ter sido traduzida do inglês e portanto haver algumas questões mau formuladas e com alternativas ambíguas.
Outra crítica é o fato de profissionais que fazem a prova através do cadastro de agência, não ter uma página individual que comprove que é certificado, sendo disponibilizado apenas a página da empresa.
Por outro lado, o bom de ser online é que o resultado sai na hora:
segunda-feira, 20 de outubro de 2008
Foi só falar ! Algumas horas após escrever o último post recebi este e-mail:
Agora oficialmente como um GAAC, posso falar um pouco mais o que significa esta certificação.
Assim como no caso do Adwords seria praticamente impossível o Google prestar suporte a instalação e análise para todos usuários do Google Analytics no mundo, então criaram uma certificação para empresas que desejam prestar oficialmente este serviço.
Os pré-requisitos para uma empresa tornar-se uma certificada oficial do Google Analytics é:
- Ter pelo menos um profissional aprovado na prova do GAAC;
- A empresa deve estar presente no mercado há, no mínimo, 2 anos;
- A empresa deve ter pelo menos uma pessoa dedicada a dar suporte ao Google Analytics;
- A empresa deve oferecer serviços completos de Analytics: instalação, implementação, configuração, suporte, treinamento e consultoria;
- Ter uma página no site da empresa dedicada a oferecer os serviços de consultoria a Google Analytics;
- Ter pelo menos 3 cases de projetos pagos de Google Analytics de 3 empresas distintas.
O processo de certificação GAAC é muito mais rigorosa do que para o GAP (Google Advertising Professional). Após realizar a prova a empresa deve enviar documentos que comprovem os demais pré-requisitos que será analisada individualmente pela equipe do Google para decidir se a empresa vai ter ou não a certificação.
Vantagens que a empresa tem com a certificação GAAC:
- Ser promovida no site oficial do Google Analytics no link “Serviços Profissionais”
- Acesso as versões beta do Google Analytics
- Acesso a uma linha exclusiva de suporte com o Google através de Ticket
- Acesso ao fórum de discussão de parceiros GAAC
- E óbvio, reconhecimento oficial de capacidade de prestar uma consultoria de qualidade
A prova do GAAC, diferente da prova do GAP (Google Advertising Professional) é presencial e ocorre esporadicamente a cada 3 meses com questões de alternativas e dissertativas.
Pelo menos na minha prova caiu muita pouca questão de análise, a maioria foi relacionada a instalação avançada, JavaScript, cookies, etc.
Apesar da dificuldade é muito válido as empresas e profissionais obterem esta certificação, uma vez que atualmente é um dos softwares de webanalytics mais utilizado.
quarta-feira, 8 de outubro de 2008
Atualmente o Google possuí duas certificações oficiais para profissionais, a primeira delas é o GAP (Google Adverting Professional) focada para profissionais que gerenciam contas do Adwords. Esta prova é via Internet e qualquer pessoa que tenha um MCC e atenda a determinados pré-requisitos pode fazer.
Já a certificação GAAC (Google Analytics Authorized Consultant) é bem menos conhecida.
O GAAC serve para certificar empresas para prestar suporte avançado em instalação e análise de Google Analytics. É uma prova presencial que acontece na sede do Google Brasil e ocorre apenas a cada 3 meses.
Fiz esta prova faz mais ou menos um mês e ainda não tive retorno oficial do Google devido ao engenheiro responsável ter saído de férias logo após aplicar a prova e portanto imaginem quanto tempo vai levar para corrigi-las, mas estou confiante quanto ao resultado. Assim que tiver comento mais sobre ela.
segunda-feira, 6 de outubro de 2008
