Categoria: 'SearchMarketing (SEM)'
Como em qualquer campanha que se preze, devemos sempre começar por um briefing.
Simples ou complexo, feio ou bonito, seja por e-mail ou em um papel de pão, é fundamental que qualquer campanha comece por um documento que diga para equipe que vai montar a estratégia e criar a campanha quais são os objetivos que aquela campanha deve atingir.
Na teoria parece simples, porém na prática 90% dos clientes preenchem o briefing de forma errada. Não porque as perguntas sejam mal formuladas, mas porque em geral estas pessoas são tomadas por uma ansiedade - principalmente quando tem o primeiro contato com mídia online - que as impede de ter noções sensatas do que é possível ser feito e de se criar metas atingíveis para isso.
Ponto fundamental: é (praticamente) impossível fazer uma mesma campanha com foco em ROI e Branding ao mesmo tempo. Explico o por quê:
ROI, em português, significa RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO e como o próprio nome diz deve trazer um retorno proporcional ao investimento. Isto significa que a campanha deve ser constantemente monitorada de modo que não gaste quando não esteja trazendo retorno e, neste caso, estamos falando de VENDA, bufunfa, cash, enfim qualquer coisa que remeta a DINHEIRO!
O cálculo mais simples de ROI é: RECEITA DE VENDAS / CUSTO, ou seja, se uma determinada campanha vendeu R$ 10.000 com um investimento de R$ 1.000, consideramos que ela teve um ROI 10, quer dizer, para cada R$ 1 investido a loja obteve um retorno de R$ 10.
Indo para um exemplo prático, uma loja virtual vende exclusivamente FLORES. Qual a palavra-chave mais óbvia para uma campanha destas? FLORES, claro. Só que até quando?
De um modo geral o objetivo de campanhas de e-commerce é ROI, então devemos analisar esta palavra com sangue frio (e capitalista) de mantê-la até quando ela estiver ajudando neste objetivo, por mais que ela reflita praticamente o coração do negócio da empresa. Devemos lembrar que neste caso o foco não é BRANDING e sim, pausá-la se não estiver vendendo.
Na prática é difícil explicar e fazer o cliente aceitar isso, pois a impressão que uma pessoa mais leiga tem é que o anúncio simplesmente não está aparecendo.
Outra coisa que é comum de acontecer quando adota-se esta estratégia de pausar palavras-chaves genéricas é a quantidade de vendas cair, o que pode assustar o cliente, porém a análise deve ser feita sempre em cima do ROI:
Situação 1: A campanha estava com a palavra FLORES ativada, fazendo 30 vendas por dia o que gerava um custo de R$ 1000 e uma receita de R$ 5000, ou seja, um ROI 5.
Situação 2: Pausamos a palavra FLORES que estava gastando sozinha 70% da verba, o número de vendas caiu para 20, porém agora o custo da campanha passou a ser R$ 300 e a receita R$ 3000, ou seja, um ROI 10.
É importante passar esta percepção para o cliente que muitas vezes se atém a ver apenas a quantidade de vendas, a receita e não a proporção dela em relação ao investimento que se faz, o que distorce os dados e a avaliação geral do desempenho da campanha.
A palavra-chave certa para qualquer decisão é: MENSURE !
sexta-feira, 10 de outubro de 2008
Conforme comentei em meu último post, na última quinta e sexta-feira participei do SMX São Paulo, no Hotel Unique (muito bonito por sinal).
Já nesta semana, li por aí gente falando muito mau e outras falando muito bem.
Pela primeira vez no Brasil o Search Marketing Expo é tido como o maior do mundo e realmente teve lá suas falhas em terras tupiniquins.
Acompanhei pessoalmente o empenho do Thiago Bacchin (CEO da agência que trabalho e principal organizador aqui no Brasil) para fazer tudo dar certo e, realmente, na medida do possível, deu.
Não vou comentar as palestras uma a uma mas de um modo geral achei que foram básicas demais, não sei se foi por orientação da organização ou os palestrantes que não tinham mesmo idéia de que a maior parte do público eram pessoas bastante familiarizadas com SEM (maioria agências e veículos) e portanto mereciam palestras mais avançadas.
Apesar disso, acho que o saldo geral do evento foi positivo. Network e muita gente boa conversando sobre um mercado que está nascendo no Brasil é sempre bom e, com certeza, ano que vem não serão cometidos os mesmos erros (eu espero).
quarta-feira, 13 de agosto de 2008
Nas próximas semanas teremos posts bem característicos do objetivo principal deste blog. Compartilhar informações e conhecimentos do mercado de Search Marketing com profissionais que muitas vezes não tem acesso a eventos e treinamentos que só estão disponíveis para quem trabalha em grandes agências.
A agenda da semana que vem está cheia. Na Quarta-Feira vou fazer um treinamento técnico sobre Google Analytics diretamente na sede do Google, vou me aprofundar mais na parte de configurações personalizadas do Analytics e funções avançadas que é claro vou compartilhar com vocês.
Já na Quinta e Sexta vou ter o privilégio de participar do SMX São Paulo. O SMX é o maior seminário sobre Search Marketing do mundo e pela primeira vez vai acontecer no Brasil. Lá vão palestrar profissionais das maiores agências de SEM, dentre eles 3 serão daqui da Cadastra: Thiago Bacchin (Sócio-Fundador e Diretor Geral), Débora Longhi (Gerente de Links Patrocinados) e Erick Formaggio (Gerente de SEO).
Bom então é isso, me aguardem ! Rs !
sexta-feira, 1 de agosto de 2008
Para quem já leu os Posts anteriores deste humilde blog deve ter acompanhado que estou em meio a minha primeira experiência em agência de grande porte, já que até então trabalhava como consultor autônomo.
Aqui passei a atender clientes dos mais diversos segmentos, em especial lojas virtuais que nem imaginava que existia mas que me surpreenderam em seu faturamento, profissionalismo e principalmente verba para search.
Esta convivência me fez perceber o quanto o mercado está amadurecendo, e hoje estou com a aquela impressão de “já vi este filme antes” quando há alguns anos os sobrinhos dominavam o mercado de desenvolvimento Web e, aos poucos, o mercado foi crescendo, se profissionalizando e os eles perdendo cada vez mais espaço.
O mercado de search ainda é extremamente novo no Brasil, mas já começa a mostrar sinais de maturação e logo aquelas empresas que vendem SEO como cadastro em 100.000 buscadores, ou “pacote de palavras-chaves” para colocar seu site em “primeiro no Google” estão fatalmente fadadas a se profissionalizar ou sumir.
Assim como aos poucos as empresas foram percebendo que não basta ter um site qualquer para estar na Internet, mas sim um que seja bonito, com usabilidade, eficiente do ponto de vista de negócio e mais uma série de requisitos que defina um bom site, também estão percebendo que fazer uma campanha de links patrocinados não é simplesmente criar meia-dúzia de palavras-chaves, colocar R$ 100,00 no Google e deixar rolar.
Ok, os buscadores criaram sistemas extremamente fáceis de se “por para funcionar”, mas esta facilidade criou uma errada impressão em muita gente que acabam tendo uma visão errada do que é uma campanha de Search.
Uma boa campanha deve ter estratégia, estrutura, meta bem definida, métricas e análise constante para começar a dar todo resultado que o mercado pode oferecer, e isto não é para qualquer um, alias, é para vários profissionais de diversas áreas.
Então se você está pensando em investir em Search e quer ter resultado, gaste um pouco mais e faça com quem realmente entende, pois parece fácil, mas não é.
segunda-feira, 28 de julho de 2008
Com uma mistura de alegria, ansiedade e até um pouco de medo (quem não tem por aquilo que é novo) que tenho orgulho em dizer que após 4 anos como consultor autônomo, sou o novo contratado da Cadastra Search Engines Promotion.
A Cadastra dispensa grandes apresentações, é pioneira no ramo de SEO e SEM no Brasil e está entre as maiores do ramo.
Estou apostando tudo nessa oportunidade de crescimento profissional, de poder experimentar outros mercados, trabalhar com clientes de grande porte, ensinar e principalmente aprender muito.
Vou na medida do possível compartilhando esta experiência aqui no blog, esta transição de mundos, do autônomo para contratado, dos clientes pequenos para multinacionais, do operacional para o atendimento.
Percebe-se que desafios não vão faltar, mas é isso que faz agente crescer, então, lá vou eu !
segunda-feira, 30 de junho de 2008
Na mesma semana o Google anunciou as novas funcionalidades do Google Trends e a nova ferramenta Google AdPlanner.
O Google Trends já era uma ótima opção para se comparar o histórico e volume de buscas entre várias palavras-chaves e ultimamente sofreu diversos upgrades interessantes como uma nova escala numérica para se ter uma idéia melhor de volume de buscas, exportação para CSV e o novo Trends for Websites, que tem a mesma função do Alexa, comparação de visitas entre sites, mas claro com funções mais sofisticadas.
Já o Google AdPlanner é uma nova ferramenta para pesquisa e planejamento de mídia. Ainda está disponível somente para alguns poucos usuários mas de acordo com o Blog oficial será possível ter acesso a dados demográficos mais detalhados de sites, para que seu plano de mídia de Links Patrocinados seja ainda mais preciso e segmentado. O Blog Google Discovery tem um ótimo post explicando mais detalhadamente a novidade.
É realmente incrível a evolução e criação de ferramentas para se mensurar e segmentar o público-alvo. Com o market-share que o Google tem nas buscas e agregando informações provenientes do Analytics, Adwords, Adsense e Google Toolbar certamente serão informações muito mais precisas do que as disponibilizadas atualmente por outras empresas.
terça-feira, 24 de junho de 2008
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